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La téléassistance est un service qui offre la possibilité de conserver un contact humain avec l'extérieur depuis son domicile. C'est un service d'assistance à distance des personnes qui relie un abonné de chez lui à une équipe d'opérateurs qualifiés et aux services d'urgence. Piloté par un opérateur spécialisé depuis une centrale d'écoute, la mise en contact entre l'abonné et ce réseau utilise le plus fréquemment des techniques de communication audio, des fréquences radio et le réseau téléphonique.

Les services de téléassistance font aujourd'hui partie de la panoplie des services de soutien à domicile des personnes âgées, isolées ou handicapées. En complément des aides ménagères et des soins à domicile, la téléassistance trouve sa raison d'être dans la coordination des services à domicile autour des personnes ayant perdu une partie de leur autonomie, leur permettant ainsi de rester plus longtemps à leur domicile

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